Puntos clave en la logística de tu tienda online

Descubre los principales puntos clave en la logística para triunfar con tu tienda online. En este artículo te contamos todos los elementos de logística y transporte que debes atender para conseguir triunfar con tu tienda. Sigue leyendo para lograr organizar de forma realmente eficiente tu ecommerce.

Valorar el producto

Primero que nada debes tener muy en cuenta que la logística es clave para que una tienda online funcione bien ya que piensa que hasta el cliente no ha recibido el producto no se concluye una venta, y si la logística falla, por muy bien que funcione todo lo demás, el cliente puede quedar descontento. En primer lugar, por tanto, se debe valorar el tipo de producto para poder elegir un tipo de envío u otro.

Las tiendas de decoración o mobiliario deberán seleccionar envíos voluminosos, otro tipo de tiendas online como las de electrónico o bebidas tendrán que especificar envíos frágiles mientras los productos perecederos de las tiendas de alimentos deberán tratarse también con un cuidado especial. Así, para conseguir una buena logística se tendrá que diferenciar entre envíos normales o envíos especiales. Por supuesto los precios de los envíos especiales serán algo más elevados.

Revisar las zonas de entrega

Una vez ya se tiene claro el tipo de producto se deben valorar las diferentes zonas de entrega hasta las que se van a enviar pedidos desde la e-commerce.

Encontramos los envíos Internacionales, que pueden ser tanto a la Unión Europea como al resto del mundo y los envíos nacionales, con entregas locales, entregas provinciales o entregas peninsulares y los envíos a las Baleares, a Canarias a Ceuta y a Melilla.

Las tarifas son básicas

A continuación resulta realmente importante tener en cuenta cuáles van a ser las tarifas de los envíos tratando este tema con el operador de logística que más convenga seleccionar para el ecommerce.

En primer lugar, las tarifas dependerán de la cantidad de envíos que haga la empresa porque como comprenderás no será lo mismo hacer diez envíos diarios que 500. Así, para elegir un buen operador logístico se debe tener claro el volumen de ventas para poder revisar los diferentes precios y tarifas teniendo en cuenta también otros servicios como la atención al cliente, la gestión de incidencias o la trazabilidad. Asimismo, según dónde se vaya a entregar el producto y las preferencias de entrega seleccionadas por un cliente el precio cambiará (fuente: EstrellaDigital.es).

Los plazos de entrega son fundamentales

Como ya hemos introducido en puntos anteriores, sin duda para un ecommerce la logística es básica y los plazos de entrega son realmente importantes para conseguir satisfacer a los clientes, fidelizarlos y que una tienda online funcione.

En este caso existen los servicios nacionales que se pueden realizar en un mismo día, los servicios tradicionales por mañana o tarde, las entregas en sábado e incluso los servicios nocturnos. Por supuesto cuanto más extraordinario sea el tipo de servicio mayor será su precio.

Asimismo, también existen envíos internacionales que pueden variar según las necesidades y recursos de los clientes desde las 24 horas (envíos con precios elevados) hasta los 21 días (tarifas más baratas, pero tiempos de espera más largos).

Decidir sobre reembolsos

También se debe tener en cuenta si vas a incluir en tu tienda la posibilidad de pagar al mensajero la mercancía. En estos casos los operadores logísticos suelen cobrar una comisión con lo que es un punto a valorar teniendo en cuenta el tipo de negocio ya que en algunos casos el no contar con este servicio puede suponer que se pierdan ventas pero en otros puede resultar muy poco práctico.

Elegir un buen seguro

Y por supuesto, resulta clave seleccionar un seguro de calidad para tener protegidos los productos en caso de que suceda cualquier tipo de rotura, pérdida o deterioro. En la actualidad existen tres tipos de seguros distintos que son el obligatorio, el opcional y el seguro a todo riesgo.

Otros puntos de la logística a valorar

Además de todos los puntos mencionados anteriormente también se debe tener en cuenta la logística inversa (las devoluciones ) a fin de seleccionar el operador de logística que mejor se adecúe a lo que necesita la empresa. Otros puntos a tener en cuenta son los embalajes, la gestión de los gastos de envío y la atención al cliente.